logo

Овај чланак је за почетне психологе који ће тек развити своју приватну праксу и још увијек нису имали стварне састанке са клијентима. Све што је написано испод је притисак из мог личног искуства са људима. На пар година праксе сам развио погодан алгоритам за одржавање првог састанка са клијентом. Ослањам се на њега са људима који долазе код мене по први пут. Сада бих желео да поделим овај алгоритам са буџетским колегама, коме ће, можда, нешто бити корисно и интересантно у њему. Надам се да ће овај чланак смањити страх од првог састанка са првобитно плаћеним клијентом.

Дакле, клијент долази у одређено време за вас. Већина људи који су се први пут обратили психологу су мало (мало снажно) забринути када дођу до вашег именовања. Ви, као почетни психолог, највјероватније бринете. Упркос страху, најбоље је да клијент осмехне, позове у просторије, назначи место на коме може да остави вањску одјећу и ципеле, а такођер показује гдје му треба седети. Можеш започети разговор са нечим што је - да ли вам је уредништво лако? - Је ли удобно седети? На почетку моје праксе понудила сам чај, кафу или чашу воде у врућини - било ми је лакше да разговарам са клијентом и мало се одвојим од моје анксиозности. Такође је могуће, као да се шалите, да клијенту понудите удобно седење у столици, да се удобно укључите и пребаците са улице.

Даље, ја разјашњавам - да ли је то први пут када клијент има психолога, а да зна о томе како психолог ради, зашто ме је изабрао? Клијент одговара на ово. Даље, како бих смањио ниво анксиозности клијента, рекао бих му следећу фразу: "Сада ћу вам рећи како ће се наш састанак са вама одржати данас и шта вас чека у томе". Клијент се обично слаже и пазе пажљиво на оно што му кажем. Ја му кажем следеће:

- Данас ћемо радити сат времена. Прво, ближе ћемо погледати - реците ми о себи, ако сте заинтересовани да научите нешто о мени - поставите питања, покушаћу да им одговорим. Онда ми испричаш своју причу. Пажљиво ћу вас слушати, понекад зауставити како бисте постављали питања за разјашњавање. Треба ми ово да боље разумеш тебе и твој проблем. Ако вам не смета, направићу неке напомене у својој бележници током ваше приче, како не би случајно заборавио драгоцене информације. Све што ми кажете је повјерљиво. Нећу никоме причати причу, она остаје у овој канцеларији. Због тога ће наш рад зависити од тога колико ми можете вјеровати и будите искрени са мном. Онда ћемо заједно са вама утврдити који је проблем и шта ви видите као моју помоћ као специјалисте. На крају нашег састанка, понудићу вам неке опције за даљи развој. (Ја конкретно кажем такву нејасну фразу, пошто још не знам шта је проблем и шта клијент жели - било једно консултовање, или дубље и дугорочно дело).

Након давања, предлажем клијенту да иде у причу. Позивам га да почне од сваког тренутка и рећи све што сматра неопходним, да комуницира те информације о себи и мојом животу, који ће по његовом мишљењу помоћи да боље разумем суштину проблема. Обично овај дио сесије траје највише времена. Пошто ми прича о клијенту постаје мање или више јасна, питам му питање - шта клијент жели од мене, шта он види за себе помоћ психолога? По правилу, клијенту је тешко одговорити на ово питање. Најчешће постоје клијенти који нису задовољни нечим у животу, осећају непријатност, патњу, али оно што психолог може бити од користи за њих није увијек разумео. У овом случају, са клијентом разумем како му могу бити корисни и формирамо захтев клијента. Затим кажем клијенту у којим формама радим - говорећи о саветовању и психотерапији, објашњавајући разлику између њих. Затим, клијент и ја бисмо изабрали најбоље што им одговара у овом случају. Више ми се свиђа формат психотерапије, тако да успем да је представим "укуснијим" од савјетовања. Описујући формат психотерапије, кажем да је дужи и дубљи формат од савјетовања. Ја објашњавам да мој задатак није да пружим конкретан савјет, већ да помогнем клијенту да се упозна с њим - његова осећања, осећања, потребе; да скрене пажњу на оне тренутке које је човеку тешко да види за себе.

Затим, слажемо се о одређеном броју састанака. Може бити 5, 10, 15 или више, зависно од проблема и жеље клијента да се креће у њега. Претпоставимо да, ако смо се договорили за 10 састанака, онда у овом случају обавјештавам клијента да ће 5. састанак бити посвећен сакупљању подзаконских субјеката, извршити прекид рада, захваљујући којем ћемо одлучити да ли се тамо крећемо, да ли је комфор за клијента, да ли постоји питања и жеље итд. На десетом састанку, кажем исту ствар - видећемо да ли смо постигли неке резултате, ако дођемо до нечега важног, да ли постоји потреба за наставком рада.

Након што смо одлучили о формату и броју састанака, настављамо расправу о правилима. Овде пријављујем шта ће се десити ако постоје пролази и одлагања. Ја објашњавам да ако клијент касни, онда се вријеме његове сесије умањује. И ако пропусти састанак без упозорења на одређени број сати, онда пасош плаћа клијент 100%. Такође објашњавам да ако клијент жели да оконча нашу везу, онда би требало да дође на последњи састанак да се поздрави, размисли, итд. У мојој личној пракси сви клијенти су се сложили са овим условима. Неке моје колеге штампају уговор и дају му клијенту да проучава, и даље то не радим, иако признајем да ми се свиђа овај приступ и такође намеравам да је применим.

На крају сесије увек питам клијента да ли има било каквих питања у вези са форматом, правилима итд.

Обично је прва сесија потрошена на упознавање са клијентом, његов проблем, формирање захтева и расправа о формату и правилима за даљи рад. Директно терапијски рад почиње са другим састанцима, и овде, наравно, све је непредвидљиво.

Често се дешава да је први састанак и последњи. Ово се може пријавити клијенту телефоном, као и на почетку сесије. По правилу, ово је клијент који жели да реши свој проблем за сат времена. У овом случају могу да понудим консултацију и продужим је на захтев клијента на 1, 5 сати.

На крају првог састанка, клијент плаћа за моје услуге, а ја га пратим до врата. Коначно, можете питати - како је његов први састанак са психологом? Да ли је било страљно? Обично, клијент оставља више радост и ентузијазам, уз наду да ће се сада његов живот стварно променити.

Нешто овако, ја имам своје прве сусрете са клијентима. Наравно, постоје и одступања од шаблона, а онда импровизујем. Надам се да ће неки од младих стручњака наћи овај чланак корисним. Хвала на гледању!

Фазе психолошког савјетовања

За и против политичког приступа у савјетовању.
преузмите видео

Психолошко савјетовање обично се састоји од сљедећих корака:

Успостављање и одржавање контакта. Контакт је када се консултант чује и разуме, желе да чују и разумеју. Једном кад будете потребнији, будите топлији - погледајте овде, али увек морате бити пажљиви према клијенту. Види →

Разјашњење ситуације и захтева.

Дефиниција упита. Клијент говори, консултант разуме ситуацију и разјашњава захтев. "Оно што имаш је лоше, наравно. Оно што не желиш је чуло, а шта хоћеш?" - По правилу се чују уобичајене речи, често у негативним формулацијама (ослободите се, зауставите), али то је већ корак напред. Формулисање слике жељеног резултата, за клијента - општу сврху разговора. Шта желимо да дођемо као резултат нашег разговора? Какав ће вам резултат одговарати? "Да изговорите - и то је добро" "Да направите списак онога шта треба да радите - и да почнете то да радите" Види →

Изградимо концепт проблема са купцима

Које су главне тешкоће клијента, са оним што вам је потребно за рад. Погледајте личну дијагнозу Синтон картице.

Развити акциони план. Психолог треба да развије два плана која треба да има на уму. Први је план који клијент мора учинити да реши свој проблем. Други је план како, у којој се редоследу и у ком облику све то презентирати клијенту. Неопходно је осигурати да клијент буде у стању да разуме план, прихвати га, постане заинтересован за план и започне са спровођењем плана. Види →

Формат, постављање клијента на рад.

Презентација акционог плана би требала успоставити клијента за будући рад. Препоруке треба адекватно представити, "продаја" је скупа. Јефтини "продати" препоруке - то значи да их уништите, да их замените за игру "Да, али". Пре него што препоручите глас, морате бити сигурни да је клијент спреман за рад. Типична формула: "Ја ћу вам пружити препоруке у замену за вашу спремност за рад." Види →

Имплементација плана, рад са клијентом.

Имплементација плана је заправо психолошко савјетовање. Једном ово је заједничка потрага за решењем, једном специјалном упутом специјалисте. Правац и садржај рада одређују и захтев клијента и визија психолога. Дајте нову визију садашњих и техничких савета.

Домаћи задатак: рад клијента.

Консултација је обично само припремање онога што треба наставити у животу. Клијент мора да добије задатак који треба да уради након консултација. Јаснији, објективнији, конкретнији опис његових будућих акција - то је боље. Задаци треба бити једноставан за клијента (једноставан) и уклапати се у његову филозофију живота (не изазивати унутрашње протесте). Важне тачке: прилагођавање резултата у стварности (како ћете тачно учинити оно што одлучите?), Утврђивање одлука (најбоље од свих, писмено), провјеравање еколошке пријазности препорука (ако то учините, да ли ће вам одговарати? Да ли сте спремни за посљедице може ли то узроковати?).

Завршетак консултације је провера да ли вас је клијент разумео и шта ће урадити. Да ли постоје неке сумње које блокирају страхове? Ако је неопходно, коначна мотивација и подршка, након што пукне одговорност. Фиксирање резултата: сугестије за акцију и позитивне. Обезбеђивање изласка клијента у стању ресурса (мирно, весело, самопоуздано).

Типичне грешке

Сходно томе, типичне грешке:

  • Слушајући жалбе без дефинисања позитивног циља клијента, нејасности: "Шта желите?" - Желим. "
  • Јефтини савети: препоруке без пристојне "продаје". Реците клијенту шта да ради без одређивања његових намера. Као резултат, испоставља се да је женска само желела да се жали и да није била спремна ништа да мења.
  • Објашњење онога што се дешава умјесто да се пронађе рјешење.

План психолошког саветовања корак по корак

Како ефикасно и профитабилно одржавати консултације са клијентом, не заборавите ништа и не правите грешке.

Желите савјетовати клијенте, али се плашите чак и да одржите прву консултацију?

Шта даје курс студија

  • Структура Тачно ћете знати шта да радите и по ком правцу.
  • Упутство Разумећете шта и када треба обратити пажњу на првом мјесту, а шта још увек можете постићи.
  • Осигурање од грешака. У току курса се расклапају типичне грешке новинара и дају се упутства о томе како их избегавати.

Шта кажу они који су то проучавали о овом плану?

Дајте детаљне инструкције по корак-по-корак који вам помажу да спроведете бриљантне консултације. Корак по корак.

Унутар:

  • План генералне консултације
  • Критичне грешке почињу и реципирају како се бавити њима
  • На шта тачно вреди обратити пажњу
  • Које информације свакако вреди питати клијента
  • Постоје чак и одређене фразе и питања која треба поставити у право време!

Поред тога, она даје разумевање шта треба даље радити и како се припремити за сљедећу консултацију.

Формат

Видео траје 50 минута + обавештајна карта.

На видео снимку гледам и коментаришем ову карту интелигенције и детаљно објашњавам.

Резултати оних који су студирали и применили курс

Ово је инструкција на којој чак и моја мачка може да спроведе прве консултације.

Како изгледа схема

Трошкови

800 руб

Још рецензија

Политика приватности

Ваши подаци ће се користити само за слање писама од аутора корисним материјалима, комерцијалним понудама и обавештењима о плану информација.

Ваши подаци неће бити прослеђени трећим лицима.

Увек можете избрисати своје податке из базе података. Веза за брисање података је у сваком слову.

Како започети психолошко савјетовање?

Све више људи у нашој земљи заинтересује се за психологију, свесна његове важности и користи. И, наравно, овај интерес, овај ентузијазам, који се појављује док сте мастер знања, ствара жељу да помогне другим људима.

Како започети психолошко савјетовање? Свако од вас може дати допринос овом дивном послу. Ово је могуће на три нивоа: на првом месту побољшавате нешто у свом животу, решавате неке проблеме или питања, разјашњавате нешто за себе.

Други ниво је када вас вољени посматрају, како се ваш живот побољшава, и понављају нешто, донесу у свој живот, прате неке препоруке, а атмосфера ваше везе се мења јер побољшате свој живот., и аутоматски се проширује на све ваше породице, пријатеље, познанике.

И трећи ниво је када ваше најмилије унапређују свој живот, а они их гледају други људи који вас можда не познају лично. И ланчана реакција се јавља, микро-промене се јављају један за другим, што доводи до нечега више.

И како ваш утицај расте, можете помоћи све више и више људи. Ово је време да се озбиљно посветите консултацијама.

Савјетовање као посао

Дакле, одлучили сте да саветујете своју професију, омиљену ствар која доноси доходак. Неко се већ 10 година бави психологијом, а неко је тек почео да га открива за себе - сви могу да започну, али важно је то учинити исправно, тако да је почетак брз и ефикасан.

И најважније је да научимо да психологију схватимо као прави извор прихода, као средство за узајамно корисну сарадњу са клијентима. Клијенти су они који сарађују с нама. Ми смо консултанти, они који желе да дају стручно знање.

Са друге стране, клијенти су људи који желе да узму професионалне савјете и примене у свом животу. А за ово, као и за било какву сарадњу, није срамота тражити и примати новац.

Совјетски савез је постојао не тако давно, пола века није прошло, и, нажалост, тако се догодило да смо с било чим повезали професију психолога, али не са новцем. Али ако желите да изградите консултантску праксу, консалтинг пословање, важно је говорити о новцу, јер су нераскидиво повезане са резултатима клијената.

Веома често се плашимо да узмемо новац, јер имамо принцип: "Прво, квалитетне услуге, а онда новац." Ово је једно од важних ограничења, јер људи почињу да муче сумње: "Шта ако грешим? Шта ако не успије? "

Таква поштеност са собом је веома корисна, то је неопходан услов за рад са другим људима. Ако нисмо у могућности да видимо наше страхове, наша ограничења - ми ћемо такође бити смакнути, стидљиви и "сјајни" од проблема клијената, тако да је данас веома важно да будемо искрени и да се погледамо сами као што је, без пресуде, без критике.

Да би се растао, важно је разумјети гдје сте сада, да бисте то схватили, а тек након што схватите да можете направити нешто ново што ће дати потпуно другачије резултате. У том смислу, новац је добра гаранција квалитета. Зато што је то одговорност, жеља да се стави 100%.

Хоби или посао

Требало би да видите да постоји посао, а постоји и хоби. А ваш задатак је да одаберете да ли ћете имплементирати савјетовање као хоби - омиљену ствар за коју не можете да узимате новац, или ћете још увијек изградити посао који ће бити стварно занимљив.

Иницијално искуство је најтеже и најважније, јер је то основа на којој ће се заснивати ваша даља достигнућа. А ако је погрешно поставити то, тешко ће се даље изградити.

Рећи ћемо вам како започети савјетовање од нуле и без искуства, тако да можете предузети прве кораке у савладавању нове професије - професији консултанта.

Причаћемо о томе како водити консултацију, шта да кажемо клијенту, како да стекнете искуство, где да узимате клијенте и како да их пронађете, о систему продаје, о маркетингу и тако даље.

Такође ћемо разговарати о томе како у року од једног или два мјесеца постати тражени и високо плаћени специјалиста, јер је сасвим реално.

И најважнији савет

Ако желите да пружите савете и помогнете другим женама, идите кроз бесплатну обуку за тренирање са Ирином Удиловом, научите најпопуларнију професију и почните да примате од 30-150 хиљада:

  • > "таргет =" _ бланк "> Бесплатна тренерска обука од огреботина: Узми од 30-150 хиљада рубаља!
  • > "таргет =" _ бланк "> 55 најбољих лекција и књига о срећи и успеху (преузмите као поклон)"

ТЕХНОЛОГИЈА ПСИХОЛОШКИХ САВЈЕТА

Концепт и уводне напомене о технику психолошког саветовања

Техника психолошког савјетовања се односи на посебне технике које психолошки савјетник, дјелујући у оквиру тих или других поступака савјетовања, користи за обављање ових процедура у сваком од фаза психолошког савјетовања. Од ових корака и процедура смо већ

размотрено у претходном поглављу, можете директно приступити детаљном опису сродних психолошких савјетодавних техника.

Ова техника може бити универзална, једнако успешно примењива у свакој фази психолошког саветовања, и специфична, погоднија за одређену приватну фазу психолошког саветовања.

Размотрићемо технику психолошког саветовања у фазама у вези са различитим процедурама саветовања, без посебног наглашавања начина саветовања који су универзални.

Упознавање клијента са психолошким савјетовањем

У оквиру поступка општег састанка клијената (прва фаза психолошког саветовања), психолошком саветнику се препоручује да примени следећу технику: да бисте изабрали место ваше локације на састанку клијента тако да ћете у време састанка бити лицем у лице са клијентом и држати га на месту.

Можда постоји више приватних ситуација у којима желите да се понашате различито. Размотрите ове ситуације детаљније.

Ако, након уласка у просторију психолошког саветовања, клијент никога не сретне, онда ће вероватно постати збуњен и то ће дефинитивно утицати на његово будуће понашање током консултација. Ако клијент улази у собу и види људе који не обраћају пажњу на њега, клијент може не само да буде збуњен, већ и увређен, поготово ако се касније испостави да су међу њима психолошки савјетник или његов помоћник.

Појављивање неочекиваних препрека у начину померања клијента на његово мјесто може такође промијенити његов ментални став према горе.

Међутим, прихваћено је да сам клијент долази до места консултација, али у овом случају мора се осигурати пуна гаранција да клијент неће имати проблема приликом тражења његовог мјеста у консултацијама.

Ако је клијент већ ушао у просторију у којој ће се одржати консултације, а људи који су у тој просторији сусрећу с њим седи, нарочито ако психолог-консултант или његов помоћник то учини, онда ће клијент скоро сигурно то схватити као манифестацију непажње и личних непоштовање према њему. Успостављање нормалног психолошког контакта са таквим клијентом неће бити лако.

Ова препорука се односи не само на консултантског психолога и његовог асистента, већ и на људе који у овом тренутку могу бити у просторији психолошког саветовања. Ако, на пример, консултант и његов помоћник стоје када клијент улази у собу, а остали људи и даље седе, онда клијент може имати и нека врло пријатна осећања. Чињеница је да са другим људима који стоје, према постојећим правилима етикете, могу да седе и старији људи или они који имају вишу званичну позицију. Обоје нису добро за психолошко савјетовање, с обзиром на то да, према постојећем стању, најактивнија особа у психолошком савјетовању клијента треба бити консултантски психолог, а не и друга особа.

Пожељно је за консултантског психолога или његовог асистента, указујући клијенту место на коме ће седети током консултација, прескочити га напред и дозволити првом да заузме његово место. Ово се препоручује јер ова акција може спречити клијенту да се осећа збуњеном и психолошки одреди ситуацију за њега без стављања у неугодан положај, пружајући му прилику да се понаша релативно и сасвим независно. Поред тога, већ у овом тренутку, посматрајући како клијент одлази на своје мјесто, како седи и на коју позицију ради на овај начин, психолог-консултант може да извуче много корисних закључака о њему за даљу успешну консултацију.

Ако психолошки саветник прво седи на свом месту, онда клијент то може схватити као демонстрацију своје супериорности од стране консултанта, што је потпуно непожељно за нормално психолошко саветовање. Посебно неповољно, таква акција консултантског психолога може утицати на психолошко савјетовање у случају да се клијент испостави да је ауторитативан и прилично себичан лик са повећаном самопоуздањем. У сваком случају, психолог-консултант би требало да преузме место психолошког саветовања било након клијента или истовремено са њим.

Не препоручује се да започне било какав посебан разговор са клијентом док му клијент не заузме место и не постане довољно удобан. Прво, непристојно је водити разговор са особом која се креће, поготово када оде на његово место и седне. Друго, особа која хода, тражи своје место и окупира га, у вријеме извршења таквих акција, усредсређује своју пажњу углавном на оно што ради, па стога не би било пажљиво слушати оно што му психолог-саветник говори. Треће, свака особа која је управо дошла до психолошке консултације на почетку неће бити у потпуности спремна за озбиљан и значајан разговор са психологом за савјетовање о његовом проблему. Клијент ће или бринути или неко време бити у опрезу искустава и мисли повезаних са његовим претходним пословима. У сваком случају, клијенту је потребно времена да се смири и ментално усклади са озбиљним разговором са консултантом.

У тренутку појављивања клијента у просторији психолошког савјетовања, тамо би требало бити мирно и пожељно је да нико, осим психолошког савјетника и, можда, његовог асистента, буде у просторији.

Ако клијент улази у нечисту просторију психолошког саветовања, готово сигурно ће одмах изазвати негативну емоционалну реакцију. Бескорисно је и бесмислено водити психолошко савјетовање у којем владају хаос и конфузија. Без обзира на то колико је искуство психолог-консултант, можда је мало вероватно да ће постићи високе резултате у психолошком саветовању у таквим неповољним условима, јер током консултација његово расположење под утицајем неугодне ситуације увек ће бити лоше.

Ако у просторији у којој се одвија психолошко савјетовање има пуно аутсајдера, нејасно је зашто се овдје налазе, онда то може узроковати конфузију и повећану анксиозност код клијента, посебно ако утврди да неке од ових ствари могу представљати потенцијалну претњу њему ( на пример, магнетофон, видео камера, микрофон итд.). У овом случају, тешко је рачунати на манифестацију отворености и отворености од стране клијента, посебно у фази признања.

Неколико речи о правилној одјећи савјетодавног психолога. Пожељно је да је обучен дискретно, али укусно, не празничним, али не превише случајним. Консултантском психологу се не препоручује да користи заштитну одећу, као што је љекарска одећа, јер то може узроковати анксиозност код клијента и удружења са здравственом установом која је непотребна за психолошко савјетовање.

Ако је клијент физички и психолошки сасвим здрава особа, онда се једноставно може увредити да је упознао и поступао као пацијент. Ако је заправо болесна особа, али се он погрешно обратио не лекару, већ психолошком савјетовању (на примјер, због чињенице да није могао пружити помоћ у здравственим установама које је очекивао), онда ће састанак човјека у лабораторијском длаку поново изазвати он има те непријатне успомене повезане са његовим несретним прошлим искуством. Као резултат, он можда има неповерење у специјалистичког психолога и неповерење да му стварно може помоћи, клијента.

Превише светла одећа консултантског психолога говори о његовој екстраваганцији и често о својим психолошким проблемима. Ово такође може негативно утицати клијент и довести до неповјерења психолога у савјетовалишту.

С друге стране, превише празнична одећа консултантског психолога може изгледати контраст у односу на свакодневну одјећу клијента, а у том случају ће се осећати непријатно. На пример, клијент може имати осећај да психолошки консултант у овом тренутку има неки важан догађај, празник и није на проблемима који се односе на клијента. Ово, наравно, не поставља клијента за поверљив став према консултанту и за темељну дискусију с њим о томе шта узбуђује клијента. На крају, превише једноставна, безбрижна готово домаћа одећа консултантског психолога може довести клијента у идеју да га консултант једноставно не лично поштује.

Започните разговор са клијентом

Техника која се односи на почетак разговора са клијентом укључује технике које психолошко-консултант може користити, лично упознавање са клијентом и детаљно разјашњавање његовог проблема.

Консултант психолога, са пажљивим и пријатељским изразом на његовом лицу (можда се осмехнуо клијенту), сусрео се лицем у лице с клијентом након што је заузео његово мјесто и на њему је на располагању, може се обратити њему, на примјер, ријечима:

"Драго ми је да вас видим овде. Добро је што сте се обратили нама. Надам се да ће наш разговор, наш заједнички рад бити пријатан и корисан задатак и за вас и за мене. Пре свега, хајде да погледамо ближе. "

Надаље, клијенту се јавља психолошки консултант, који зове његово име и патронику и тражи од клијента да каже о себи.

Клијенту, заузврат, може се даље позабавити следећим питањима: "Како се зовеш?" (Ако име клијента унапред није било познато психологу за консултације.) "Шта вас је довело до нас?" "За које проблеме те брига?"

После тога, психолог-консултант обично зауставља разговоре са клијентом, неопходним како би клијенту пружио прилику да окупља своје мисли и детаљно одговори на постављена питања.

Ако је пауза одложена и клијенту је тешко одговорити на питања која му се постављају, забринути или, започињањем разговора, изненада га прекидају, онда консултантском психологу не препоручује се да одмах интервенише у ситуацији. У том случају је боље да консултант сачекује стрпљиво и благонаклоно све док клијент не настави разговор.

Ако се пауза превише дуга и постаје јасно да је клијент у тешкој ситуацији, не зна шта даље да каже, онда се консултантском психологу препоручује да контактира самог клијента, користећи, на примјер, сљедеће напомене:

"Слушам те пажљиво, настави, молим те." "За наш плодан рад с тобом, ја сам лично заинтересован за све што сте причали, молим вас наставите."

Ако клијент након тога остане ћут, саветник га може питати: "Објасни молим вас, зашто чујете? Можда вам нешто спречава да причате? Хајде да разговарамо о томе и покушаћу да вам помогнем. "

У случају да клијент настави разговор након тога, психолошки саветник са своје стране поново ће морати да преузме улогу пацијентовог, пажљивог и добронамерног слушатеља и слуша клијента без прекида њега. Ако је клијент и даље тих, са очигледним потешкоћама у разговору, забрињавајући, предузимајући превелике, неоправдане паузе, не знајући шта следеће рећи, препоручује се психолошки консултант, фокусирајући се на садржај питања која је већ поставио клијенту или садржај одговора које је већ добио од клијента на претходно постављеним питањима, настављају да постављају питања о клијенту - углавном оне које је клијент могао лако и слободно одговорити. Уз довољно вештине и искуства консултантског психолога кроз систем сугестивних, додатних питања, он ће моћи брзо "разговарати" са клијентом, уклањати његову психолошку баријеру и добити му потребне информације.

У случају озбиљних потешкоћа код клијента приликом одговора на питања консултантског психолога, препоручује се да се користе следеће технике које ће помоћи клијенту да олакша прекомерну психолошку напетост, учинити га отворљивијим:

1. Непаметно уклонити из собе у којој се врши психолошко савјетовање, сва неовлашћена лица, на примјер, секретар, лабораторијски техничар или помоћни психолошки савјетник, остављају се сама с клијентом. Ово се увек може учинити под неким увјерљивим изговором.

2. Можете учинити супротно: уђите у собу за саветовање неког од људи који су довољно близу клијенту који га може смирити и олакшати разговор са психологом-консултантом. Ова особа (или ови људи, ако их има више) може бити смештена поред клијента или између њега и психолог-консултанта.

3. Веома је важно да сам приликом започињања разговора с клијентом, сам психолошки саветник може лако и слободно комуницирати с њим без било каквих потешкоћа. У супротном, његова страх, тензија и неизвјесност преносе се на клијента.

4. Пошто у стварном животу готово сви људи, укључујући довољно искусне психолошке саветнике, имају потешкоћа у комуникацији са људима, почетном психолошком саветнику се препоручује да се подвргне обуци комуникације и, колико је могуће, да се отклоне или минимизирају такви проблеми сами Корисно је провести разговор са њим пре састанка са клијентом, нарочито његовим почетком.

5. У циљу побољшања сопствених комуникативних вештина и способности, консултантском психологу се препоручује да савлада следеће кратке облике говорног бонтона, који, када се сусретну са клијентима, може бити од користи за психолошко савјетовање.

Облици поздравних људи и облици позива за улазак у собу:

Психолошко савјетовање у фази психолошког савјетовања

Од почетка до краја, читав процес психолошког саветовања може бити представљен као низ главних фаза саветовања, од којих је свака неопходна на свој начин током процеса саветовања, решава одређени задатак и има своје специфичне карактеристике.

Главне фазе психолошког саветовања су следеће:

1. Припремна фаза. У тој фази, психолог-консултант се састаје са клијентом по именовању, који је доступан о њему у дневнику регистрације, као и информације о клијенту, које могу добити од трећих лица, на примјер од запосленог психолошког савјетовања, који је прихватио апликацију од клијента за савјетовање. Припрема за психолошко савјетовање обухвата рјешење одређених опћих и специфичних питања, са општим питањима везаним за савјетовање уопште, а приватна питања односе се на пријем клијента у психолошко савјетовање.

Међу општим питањима припреме за психолошко савјетовање, најчешће су сљедеће:

1. Избор локација просторија и опреме за консултације. Опрема собе укључује обезбеђивање удобног места за клијента и консултанта са столицама или столицама, пожељно ротирајућим, столом за кафу.

Столице уместо столица се користе ако време саветовања, тј. Сарадња психолога-консултанта са клијентом је релативно мала и током консултација важно је пажљиво пратити невербално понашање клијента. Преференција за столице се даје када је процедура консултација довољно дуга, а током консултација неопходно је створити и одржати неформалну атмосферу комуникације између консултантског психолога и клијента. Поред намјештаја, у психолошком савјетовању, препоручљиво је имати аудио и видео опрему у тим случајевима ако постоји потреба да задржите, саслушате или прегледате било какве снимке.

2. Набавка консултација са папиром, опремом за копирање, компјутером, све што је неопходно за одређивање курса консултација и његових резултата, репродукцију документације итд. Поред тога, у психолошком савјетовању пожељно је имати калкулатор, који је посебно потребан за квантитативну обраду резултата психолошког тестирања клијента.

3. Опремање локације консултација са неопходном документацијом и обезбеђивање средстава за његово складиштење, а нарочито дневника, клијентову датотеку и сигурно (сигуран је такође потребан за чување датотека са поверљивим информацијама када користите рачунар). У евиденцији су забележени општи подаци о клијентима и консултације. Лични подаци о сваком клијенту, примљени током консултација као резултат испитивања клијента од стране психолога-консултанта, уноси се у картички индекс. Ови подаци морају бити довољно детаљни да би се омогућило да се сазнају о клијенту и суштини његовог проблема. Потребан је сигуран или компјутер, тако да могу да чувају клијентову картичну датотеку и друге нејавне податке.

4. Стицање консултације о минималној посебној, укључујући психолошку, литературу. Прије свега, ова литература је потребна како би психолошки савјетник могао добити потребне информације за себе и за клијента благовремено и брзо из примарних извора, а друго, пружити клијенту потребну литературу за привремено кориштење у сврху самообразовања.. Осим тога, препоручује се психолошким савјетовањем набавити бројне најкорисније популарне публикације о практичној психологији, које би клијенту имала прилику, у психолошком савјетовању, да прими накнаду у сопственој, трајној употреби, по препоруци психолог-консултанта.

Сала за консултације је дизајнирана тако да се клијенту осећа удобно у њему. Пожељно је просторија за психолошко савјетовање сличити нешто између канцеларије и куће (радног простора, стана, дневног боравка).

Посебна питања за припрему психолошког савјетовања укључују сљедеће:

Прелиминарно познанство психолога-консултанта са клијентом о подацима о њему, који су доступни у евиденцији регистрације и картону. Појединачна картица за сваког клијента први пут се обично попуњава када клијент пређе на психолошко савјетовање и долази на састанак са одређеним консултантом. Психолог-консултант који спроводи консултације чини унос у индивидуалну картицу клијента. Он је одговоран за поверљивост информација добијених од клијента.

Припрема материјала и опреме која може бити потребна током психолошког савјетовања.

Добијање додатних информација о клијенту из различитих расположивих извора - као што је можда потребно током консултација.

Израда плана консултација, узимајући у обзир појединачне карактеристике клијента и проблеме који се тичу њега.

Време рада консултантског психолога у овој фази обично је од 20 до 30 минута.

2. Фаза подешавања. У овој фази, психолог-консултант лично среће клијента, упознаје се са њим и постављен је да ради са клијентом. На сцени се примењују процедуре за састанак са клијентом, опште, емоционално позитивно расположење клијента за консултовање, уклањање психолошких баријера комуникације између консултантског психолога и клијента.

Пре него што започнете разговор са клијентом о меритуму свог случаја - о проблему с којим се окренуо психолошком саветовању - требало би да седнете поред клијента и направите кратку паузу у разговору како би се клијент могао смирити и подесити на предстојећи разговор. Чим се клијент смири и психолошки је спреман да слуша консултанта, можете започети значајан разговор о проблему клијента. Требали бисте започети разговор са клијентом упознавањем са њим као особом, објашњавајући оно што је важно за савјетовање, али није обележено на картици клијента. Ако је потребно, консултант може рећи клијенту и нешто о себи.

Клијент то ради исто. У просеку, ова фаза у времену, ако је све друго већ припремљено за консултације, може трајати од 5 до 7 минута.

3. Дијагностичка фаза. У овој фази, савјетник послуша признање клијента и на основу своје анализе разјашњава и појашњава проблем клијента. Главни садржај ове фазе је клијентова прича о себи и његовом проблему (исповест), као и психодијагностику клијента, ако је потребно извући ради разјашњавања проблема клијента и потраживања за најбоље рјешење.

Током приче, консултант треба пажљиво, стрпљиво и љубазно да га послуша. С времена на време, психолог-консултант може поставити питања клијенту, објашњавајући нешто за себе, али не ометајући клијента у његовом признању. Неопходно је осигурати да питања консултантског психолога не збуњују клијента мисли, не узрокују иритирајућу, напетост, отпор, не стварају жељу да прекидају разговор, или га једноставно преносе у формалне шине или на другу тему.

Консултант током саслушања клијента мора запамтити имена, датуме, чињенице, догађаје и још много тога, што је важно за разумевање личности клијента, за проналажење оптималног рјешења за његов проблем, за развијање тачних и дјелотворних закључака и препорука.

Најбоље је запамтити информације од клијента, без њеног писања. Међутим, ако психолог-консултант није сасвим сигуран у његово сећање, потом, тражећи дозволу клијента, може да направи кратку писану евиденцију о томе шта је чуо од клијента, укључујући и током признања.

У трећој фази психолошког саветовања, активно ради процедура такозваног емпатичког слушања, као и процедуре за побољшање размишљања и памћења клијента, поступак појачавања, чишћење мишљења клијента и психодиагностика (ћемо их погледати касније у петом поглављу уџбеника).

Поступак емпатичног саслушања укључује два међусобно повезана момената: емпатију и слух, који у овом случају допуњују једни друге. Саслушање је да се, након што се одрекао сопствених мисли и искустава за сада, психолошки савјетник у потпуности фокусиран

на клијенту, на ономе што он каже. Задатак емпатичког слушања је прилично дубоко, емоционално разумевање клијента - оног који би психологу у консултацијама омогућио лично да сагледа и потпуно разуме све што му клијент говори, као и да стекне способност да размишља и доживи оно што се догађа док он доживљава. клијент (емпатичан тренутак саслушања).

Током емпатичног саслушања клијента, психолошки консултант психолошки се идентификује са клијентом, али истовремено, остајући у својој улози, наставља размишљати, анализирати, размишљати о томе шта му клијент говори. Међутим, то су рефлексије посебне врсте - оне у којима психолошки савјетник, који живи на слици клијента, доживљава и осећа оно што каже, психолошки оцјењује и покушава да не схвати слику клијента, већ муштерију по сопственом имиџу. То се зове емпатичан слух. То је главни поступак друге фазе психолошког савјетовања.

Поступак активирања размишљања и памћења клијента назива се систем метода, због чега когнитивни процеси клијента, а посебно његово памћење и размишљање повезани са проблемом који се дискутује, уз потрагу за оптималним практичним рјешењем, постају продуктивнији. Као резултат примене ове процедуре, клијент почиње да се прецизније и потпуније сјећа догађаја, чињеница релевантних за његов проблем, отвара се за себе и психолог-консултанта који га пажљиво слуша, а који је раније био скривен од свијести.

Поступак унапређења мишљења може се приписати таквим техникама као што је потврђивање слушатеља, у овом случају психолога-консултанта, тачке гледишта говорника-клијента, израза одређеног, често позитивног односа према ономе што извештава, пружајући клијенту практичну помоћ у случају Он има потешкоћа у правилној формулацији изјаве. Ово такође може обухватити попуњавање психолог-консултанта са неоправданим, збуњујући клијент да паузира у свом говору како би осигурала његову кохерентност и уклањање психолошких баријера, постављајући питања клијента који га подсјећају на оно што би требало рећи даље, подстичући клијентово памћење и размишљање.

Поступак појачања је то што слушате клијента, психолога и консултанта с времена на време - најчешће када сам клијент тражи подршку од консултанта - каже, гестови, изрази лица, пантомимико и друга доступна додатна и паралингвистичка средства се слажу да оно што клијент каже, одобрава, подржава га.

Поступак психолога-консултанта да разјасни мишљење клијента је да консултант повремено разговара са клијентом у процесу слушања његовог признања у случајевима када клијентова мисао није потпуно јасна или нетачно изражена од стране клијента, појашњава наглас за себе клијентову мисао или помаже му да прецизније формулише. Потреба за кориштењем ове процедуре најчешће се јавља када је очигледно да и сам клијент није сасвим задовољан са оним што и како говори консултантском психологу.

До краја исповести приговора клијента, консултантски психолог треба већ имати одређену идеју о суштини проблема клијента, као и претпоставке о могућим узроцима проблема и како их ријешити. Сви ови психолози би требали одмах дијелити са клијентом на крају исповести и након релативно кратке паузе, која је обично неопходна за савјетника да сакупља своје мисли и клијента да се укључи у пажљиво саслушање савјетника.

Затим консултант психолога настави разговор, а клијент, слушајући га, може постављати питања од интереса и, ако он жели, допунити његово признање. Поред тога, у овом делу консултације, клијент може изразити своје мишљење о томе шта ће и сам чути од психолога-консултанта.

Понекад консултантски психолог није довољан да је клијент пријави о себи и његовом проблему у признању. Да би се исправнији закључци и формулисали поуздане препоруке везане за суштину и решавање проблема клијента, консултантском психологу понекад су потребне додатне информације о њему.

У овом случају, пре него што формулише своје закључке и закључке, психолог-саветник спроводи додатни разговор са клијентом или другим особама везаним за проблем који је клијент имао и који може пружити корисне информације за саветовање.

Чињеница да ће психолог-консултант разговарати с другим особама о проблему клијента, он унапред обавести клијента и затражи га за овакву дозволу.

Понекад, како би се одлучио о проблему клијента, консултантски психолог би можда требао провјерити додатно клијентско тестирање низом психолошких тестова. У овом случају, консултант треба објаснити клијенту потребу за таквим истраживањем, указујући на то, какав ће бити, колико ће трајати, како ће се то догодити и какве резултате може дати. Такође је важно унапријед обавијестити клијента о томе како, гдје и од кога се резултати његовог психолошког прегледа могу или ће се користити.

Ако се клијент не слаже са психолошким тестирањем, саветник не би требао инсистирати на томе. Истовремено, он је обавезан - ако је то заправо случај - да упозори клијента да његово одбијање учествовања у психолошком тестирању може отежати разумијевање његовог проблема и проналажење оптималног решења.

Није могуће прецизно утврдити колико је потребно за обављање ове фазе психолошког савјетовања, пошто многи у својој дефиницији зависе од специфичности проблема клијента и његових индивидуалних карактеристика. У пракси, овај пут је најмање један сат, изузимајући време потребно за психолошко тестирање. Понекад ова фаза психолошког саветовања може трајати од 4 до 6-8 сати.

4. Препоручена фаза. Консултантски психолог, прикупио је у претходним фазама потребне информације о клијенту и његов проблем, у овој фази, заједно са клијентом, развија практичне препоруке за решавање свог проблема. Овде су ове препоруке разјашњене, разјашњене, конкретизоване у свим битним детаљима.

У четвртој фази психолошког савјетовања могу се користити сљедеће процедуре: убеђење, објашњење, тражење обострано прихватљивог рјешења, појашњење детаља, конкретизација. Све ове процедуре су повезане са довођењем клијентима савета и практичних препорука које развија психолошки саветник са њим. Сврха релевантних процедура је да се постигне потпуније и темељно разумијевање клијента о закључцима и одлукама које долази од психолог-консултанта, као и да мотивише клијента да спроведе ове одлуке.

Увјерење је поступак заснован на логички беспријекорно образложеном доказу клијенту о исправности онога што му психолошки консултант нуди као резултат дуготрајног рада с њим. Уверење укључује аргументе, чињенице, логику доказа, разумљиво, доступно и довољно уверљиво за клијента.

Објашњење је поступак који укључује детаљну, конкретну презентацију, објашњење клијенту оних мисли које психолошки консултант има у вези с његовим проблемом. Овде, психолог-консултант свесно води дијалог са клијентом на начин који подстиче разна питања са његове стране и дају детаљне одговоре на ова питања. Пружајући ове одговоре, психолошки консултант истовремено пажљиво прати клијента и тражи очигледне доказе с његове стране да клијент разуме оно што му је речено.

Поступак под називом "проналазак међусобно прихватљивог рјешења" означава сљедеће. Често се у поступку психолошког саветовања јавља ситуација када клијент није задовољан предлогом консултанта. У том случају, морате тражити другачије, прихватљивије рјешење за клијента.

Овај поступак укључује такве технике као што су предлагање алтернативних рјешења, остављајући клијенту право на доношење коначне одлуке која му одговара, разјашњавајући, објашњавајући детаље о томе шта клијенту не воли у предложеном рјешењу, што предлаже самом клијенту да говори о његовом могућем рјешењу. проблеми.

Следећи поступак - "појашњење детаља" - повезан је са објашњавањем малољетном клијенту, али значајним детаљима везаним за имплементацију практичних препорука које су заједнички развили консултантски психолог и клијент. Како би се осигурало да га клијент не само правилно схвати, већ и добро зна шта да ради, како имплементирати примљене препоруке, психолошки саветник поставља питања клијента и, на основу његових одговора, одређује тачност разумевања клијента о ономе о чему разговарају.. Ако нешто у разумевању клијента о питањима која је у питању није у потпуности задовољавајуће за консултантског психолога, онда он клијенту нуди додатно објашњење његових мисли и покушава то да уради на најефикаснији и практичнији начин.

Просјечно вријеме које се обично проводи на пролазу ове фазе психолошког савјетовања је од 40 минута до 1 сата.

5. Фаза контроле. У овој фази, психолог-консултант и клијент се слажу једни с другима о томе како ће се практична примена од стране клијента практичних савета и препорука које прими клијент надгледати и проценити. Такође се бави питањем како, где и када ће психолог-консултант и клијент моћи даље да дискутују о додатним питањима која могу настати у процесу спровођења израђених препорука. На крају ове фазе, ако се појави потреба, психолошки саветник и клијент се могу сложити једни с другима о томе где и када ће се следећи пут састати.

Међутим, овога пута, поступци се углавном односе на оцјену очекиване ефикасности практичне примјене клијента на савјет који је добио од консултанта. Овде је посебна процедура да ојача поверење клијента да ће његов проблем бити решен, као и спремност одмах након завршетка консултација да започне практично решење за његов проблем. У овој фази можете применити и технике убеђења, сугестије, емоционално позитивне стимулације и других.

У просеку, рад на овоме, завршна фаза психолошког савјетовања одвија се у року од 20-30 минута.

Ако сумирамо све наведено горе, онда се може утврдити да у просеку свих пет фаза психолошког саветовања може (од времена дозвољеног за психолошко тестирање) од 2-3 до 10-12 сати.

Top